402-Door de samenvoeging van alle distributieactiviteiten van Voice Access en Televersal is volgens beide partijen nu "de grootste distributeur voor telecommunicatie applicaties en apparatuur in de Benelux" ontstaan. De nieuwe combinatie wordt aangevoerd door Rob Roode, directeur en mede-eigenaar van Voice Access. Ruim een jaar geleden nam zijn organisatie ook al de distributietak van  Telepage  over.

477-De Amerikaanse vestiging van de mobiele operator T-Mobile (een dochteronderneming van het Duitse Deutsche Telekom) zal de komende maanden 900 banen schrappen. Deze ontslagronde komt bovenop een eerder aangekondigde reorganisatie. T-Mobile USA heeft in maart dit jaar al een verregaande herstructurering aangekondigd. Daarbij zouden in totaal 1900 werknemers hun baan verliezen, ongeveer 5 procent van het totale personeelsbestand van de mobiele operator in de Verenigde Staten.

487-Bedrijven hebben hoge verwachtingen van de inzet van social media. Eigenlijk is het een must. Niet geheel toevallig was het Google, dat Milward Brown opdracht gaf werknemers van Europese bedrijven te bevragen over het gebruik van social media. Met Google+ heeft het immers grote ambities. Een tweede Facebook zal het misschien niet worden, maar voor zakelijk gebruik lijkt het best geschikt. Zeker met de andere clouddiensten die het aan bedrijven levert zijn leuke combinaties denkbaar.

490-Het proefcollege geeft u een goede inhoudelijke indruk van deze opleiding; onderwerpen als einddoel van de opleidingen, studiebelasting etc. komen aan de orde. Tevens geven we uitleg over de overeenkomsten en verschillen tussen de drie opleidingenen. Er zijn docenten aanwezig en er is voldoende gelegenheid voor individuele vragen. Deelname aan het proefcollege is geheel kosteloos en vrijblijvend. Het proefcollege vindt plaats bij Kontakt der Kontinenten, Soesterberg. Inloop is vanaf 8.

405-De volgende key note speakers zullen je aansporen vooruit te kijken: • Bob Thompson (internationaal CRM Expert) over lessons learned in 2012 • Prof. Victor Lamme (neuropsycholoog) over klanten in 2022 • Prof. Paul Iske (innovatie deskundige) over bedrijven in 2022 • Maurice de Hond (onderzoeker en internet pionier) over klantrelaties in 2022 Anticipeer op het klantgerichte Nederland van morgen.

453-Eric de Haan is directeur-eigenaar van adviesbureau Seven, dat organisaties helpt met het integraal opzetten en versterken van klantwaarde- en klachtenmanagement. Daarnaast is hij auteur van 'De Tao van Service' en van 'Integraal Klachtenmanagement', vorzitten van het Platform voor klantgevoeligheid, jurylid van de Nationale Contact Center Adwards en voorzitter van Stichting Gouden Oor, de erkenning voor klantgericht omgaan met feedback van klanten.

492-T-Mobile USA ziet zich genoodzaakt nog eens 900 mensen te ontslaan, bovenop de 1900 banen die het bedrijf eerder dit jaar zei te gaan schrappen. Het bedrijf heeft geld nodig om te kunnen investeren in zijn netwerk. T-Mobile steekt in de Verenigde Staten 4 miljard dollar in de verbetering van zijn netwerk. In maart kondigde het bedrijf aan zeven callcenters te sluiten. Daarbij zal vijf procent van het totale Amerikaanse personeelsbestand van 36.000 medewerkers het bedrijf moeten verlaten.

352-Operations to Begin October 29; Employee Training Commences October 15 Agero, a global leader in driver assistance services and vehicle connectivity innovation, announced today the selection of Clarksville, Tenn., as the site for its sixth North American driver assistance call and data response center, which will eventually create more than 500 jobs.

440-The addition of Extend Health's health insurance exchange technology infrastructure, call centers, and existing base of 75 carriers represented in its online marketplace will help Towers Watson--best known for workplace benefits and talent management consulting services--to expand its offering into helping clients provide their retirees with assistance in purchasing private health insurance, including supplemental Medicare health plans.

480-Many companies rent lists and reach prospects who have never heard of them, even if it's not a best practice. The marketers in this article, however, earned great results by shifting gears to focus campaigns only on prospects who had prior contact with the company. See how two emails and six phone calls generate an average 4-to-1 ROI for this healthcare IT company's lead generation. We include the team's contact schedule and show how the emails prime prospects for conversion.

351-Capgemini Global Report shows rising importance of business process management as organizations look to improve productivity, customer focus and complianceParis, May 15, 2012 - Capgemini, one of the world's foremost outsourcing, consulting and technology services providers today revealed the findings in its Global Business Process Management Report.

226-Wie wordt de opvolger van  Daniëlle Morf  bij de Contactcenter Manager van het Jaar-verkiezing 2012? Dat wordt pas op dinsdag 5 juni bekendgemaakt in Rotterdam, maar de lijst met genomineerden is vandaag alvast vrijgegeven.

335-Om het groeiend aantal werkzoekenden in Nederland het hoofd te kunnen bieden, zet UWV de komende twaalf maanden ongeveer zevenhonderd extra werknemers in. Zij gaan helpen bij de verwerking van uitkeringsaanvragen en de persoonlijke ondersteuning aan werkzoekenden. Om die reden wordt ook de capaciteit van het contactcenter uitgebreid.

493-Tijdens de World Wide Developer Conference in juni onthult Apple een nieuwe versie van de MacBook Pro, met een Ivy Bridge processor en een 15 inch retina-scherm. Die conclusie lijkt aannemelijk, gezien het aantal details dat in de verschillende Amerikaanse media de ronde doen. De Geekbench database van benchmark testing software specialist Primate Labs blijkt een nog onbekend model MacBookPro9,1 te bevatten die beschikt over een quad-core 2.7 GHz Intel Ivy Bridge Core i7-3820QM processor.

475-1ff8 15-05-2012 - Op maandag 14 mei bracht Melanie Schultz van Haegen, minister van het ministerie van Infrastructuur en Milieu (IenM), samen met haar mede-opdrachtgevers van het programma Beter Benutten Maastricht-Bereikbaar, burgemeester O. Hoes (gemeente Maastricht) en CEO P. Doveren (Vodafone) een werkbezoek aan Maastricht. Tijdens het werkbezoek was er aandacht voor 'Het Nieuwe Werken' bij Vodafone Maastricht en de aanleg van het nieuwe knooppunt Maastricht-Noord.

297-New report underscores NICE"s leadership in the Contact Center Workforce Optimization market in terms of market share NICE (NASDAQ: NICE) announced today that it has once again been recognized as the worldwide leader in the contact center Workforce Optimization (WFO) market by DMG Consulting LLC.

428-Combined Solution Delivers Enhanced Regulatory Compliance and Quality Monitoring Capabilities OAISYS®, a leader in business voice documentation and contact center management solutions, today announced a new strategic relationship with Sterling Communications, a recognized regional leader in voice over Internet protocol (VoIP) phone systems and owner and operator of the largest ShoreTel installation in the Pacific Northwest.

394-The biggest buzzword at this year's Interop conference in Las Vegas was software-defined networking. Not only did NEC's ProgrammableFlow PF6800 Controller win the best of show award, but also, SDN in general and OpenFlow in particular caused near constant debate in the convention center. IT analysts spread the fervor last week, with IDC estimating SDN to be a $2 billion market in four years.

308-Officials at AT&T said the target customers for the service are physician practices, hospitals, and payers (e.g., employers and insurance companies). It is up to the targeted customers to identify and create a list of patients. AT&T will then recruit from this list for the service, on the customers' behalf.

476-De Duitse fabrikant van design televisies Loewe ontkent dat er onderhandelingen gaande zijn met Apple, maar dat Apple dit jaar met een eigen televisie komt staat vast. Dat Apple zijn oog zou hebben laten vallen op Loewe zou niet eens een complete verrassing zijn. Beide bedrijven werkten al samen. Bovendien heeft topontwerper Sir Jonathan Ive van Apple een voorliefde voor Duits minimalistisch design. Hij is een groot bewonderaar van Braun, de fabrikant van scheerapparaten.